中国移动云南公司一直致力于不断提升系统支撑能力,为客户提供更为稳定、高效、便捷的系统支撑服务。为了进一步提升对客户的服务水平, 中国移动云南公司将在2016年6月22日18: 00起至2016 年6月25日8: 00期间, 对公司营业系统进行一次全面升级, 在此期间无法为客户提供正常的充值缴费和业务办理等服务, 但不会影响客户的正常通信业务使用 。 现将本次营业系统升级具体情况通知如下:

一、 营业系统升级时间:

营业系统全面升级时间从2016年6月22日下午18:00起,预计6月25日上午8: 00完成, 由于本次升级改造量大,有可能出现恢复时间需要延时的情况,如无法按时间恢复,我公司将另行通过公告等方式告知恢复时间。

二、本次营业系统升级的影响:

本次营业系统升级为全封闭式升级, 在系统升级期间, 不会影响客户的正常通信服务(如拔打/接听电话、手机上网、宽带上网等正常通信业务),但将无法为客户提供充值缴费、业务办理等服务, 具体影响的业务服务范围如下:

1、系统升级期间,客户将无法通过任何方式进行充值缴费(包括营业厅、社会代理服务网点,以及10086、APP、网上营业厅、微信营业厅等电子渠道的充值缴费、充值卡缴费,以及第三方的互联网缴费）。

2、系统升级期间,我公司所有业务受理系统将停止一切业务受理服务(包括BOSS系统、代理商系统,以及10086、APP、 网上营业厅、 微信营业厅等电子渠道), 届时客户将无法办理套餐变更、营销活动办理、停开机、补换卡、业务功能开通或关闭等所有业务办理服务。

3、 系统升级期间, 我公司将暂停一切业务查询、 服务查询服务和提醒服务, 届时客户将无法进行话费查询、账单查询、详单查询、发票打印、业务查询等服务,同时,无法收到所有的话费提醒、流量提醒、 消费提醒等提醒服务信息。

4、 系统升级期间, 公司营业厅、 10086正常提供人工服务, 但仅能提供简单业务的咨询服务和通信服务障碍方面的投诉受理服务,针对相关话费问题、业务订购、营销活动使用问题等问题,因无法进行相应的系统查询, 将无法及时提供查证处理服务。同时,针对网络、通信服务障碍等故障申告,在系统升级期间可能出现处理延时情况,还望客户给予理解与支持。