亲，对不起！给您添烦恼了！

您先别急，我们一起来找找问题的原因在哪里？
第一步：自检——若方便的话，您先看一下光猫和路由器电源是否都打开？连接线是否插稳插紧？电脑的网络连接是否正常？

非工作时间或紧急情况下，可按本指引自助排障，以节省您的时间！

①错误代码691故障处理方法

tips：出现691错误提示主要是由以下2种原因导致，请确认。

处理步骤

1、上网帐号（宽带用户名）或密码输入错误导致。

首先请找出上网账号（手机号码）和密码，核对并重新再输入一次。如果忘记密码可通过短信方式重置和修改，具体操作方式如下：

有线宽带密码重置：发送“CZKDMM”到10086

有线宽带密码修改：发送“XGKDMM#原密码#新密码”到10086

2、宽带到期或手机欠费。

请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。

3、拨打10086人工客服

如果还是错误提示691，您可以拨打10086人工客服咨询

②错误代码678处理方法

下方为FTTH接入方式举例(光纤+光猫)

处理步骤

1、拔插网线重启光猫

重启光猫,拔插光猫和电脑连接的网线(光猫若有多个网线接口，默认为LAN1)注意：彩色尾纤请勿拔插！ 如下图所示，仅拔插标注1和2的线缆。

2、查看光猫指示灯状态

稍等50秒,请查看光猫上外线指示灯状态(“LOS”或“光信号”正常为熄灭状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。如果指示灯异常,您可以拨打10086人工客服咨询。

3、宽带连接测试

如果外线指示灯正常,请宽带连接测试(有路由器请撤除)。出现其他错误代码请返回导航。

4、查看本地连接状态

仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”,选择“打开文件位置”,查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接(或以太网)显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接,若本地连接正常或显示红色叉号,宽带连接仍出现错误651/815,您可以拨打10086人工客服咨询。

③WindowsXP错误代码769

故障提示：错误769：无法连接到指定目标

故障原因：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动、硬件故障导致。

处理步骤

1、查看本地连接状态

鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面是否有“本地连接”。

2、启用本地连接并测试

如果有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，然后再点击宽带连接测试。

3：网卡驱动或者网卡硬件故障

如果没有“本地连接”，请重启电脑测试能否出现。如果仍然无法出现本地连接，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致。 需要请专业人员维修电脑。

④腾讯游戏平台下载与安装

安装步骤

1：下载腾讯游戏平台

腾讯游戏平台http://tgp.qq.com/，体验飞速游戏乐趣，签到领取装备道具，永久免费使用，小伙伴们快来下载吧!

2：输入QQ账号和密码

⑤Windows 7系统建立宽带连接步骤

处理步骤

1：进入Win 7系统后,点击电脑屏幕左下方的“开始”

2：打开“控制面板”

3：选择“网络和Internet”

4：点击“网络和共享中心”选项

5：点击“设置新的连接或网络”选项

6：左键双击“连接到Internet”

7：左键点击“宽带（PPPoE）(R)”

8：使用宽带账号连接网络

输入宽带运营商提供的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记住此密码”，点击“连接”即可

9：建立宽带连接快捷方式

若要在桌面上建立宽带连接快捷方式，则需要返回至之前的“网络和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”

10：找到新建的“宽带连接”，单击鼠标右键，左键点击“创建快捷方式”

11：最后点“是”，则桌面上就出现了一个宽带连接快捷方式

如果在步骤9完成后，宽带未正常连接，出现错误651，此时点击“设置连接”，再继续根据操作步骤进行。

⑥其他宽带错误代码

错误734: PPP连接控制协议中止

解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

错误619:指定的端口未连接

解决方法：请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

错误645:网卡没有正确响应

问题原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

第二步：报修——如仍不正常，请拨打4001000871或10086人工服务报修。